Nos valeurs

Réactivité, Créativité, Rapidité et Engagement.

La SOFIBANQUE intègre dans ses pratiques de management quotidiennes un certain nombre de principes : Focus client, Esprit d’entreprise, Valorisation de l’humain et Exemplarité.

Ces valeurs et principes de management constituent la norme sur laquelle se fonde la culture d’entreprise partagée par tous les collaborateurs de la Banque. Cette culture d’entreprise permet une Politique Qualité reposant sur les priorités d’action suivantes:

  • Placer la satisfaction des clients au cœur de sa stratégie et de son éthique
  • Faire en sorte que, dans chaque expérience avec la banque, ses clients trouvent des raisons de mieux l’apprécier et d’avoir une meilleure image de son métier
  • Mesurer le niveau de satisfaction des clients et avoir pour objectif de l’améliorer constamment
  • Être à l’écoute des insatisfactions des clients afin d’y apporter les réponses les plus rapides et les plus adaptées
  • Servir et protéger les intérêts des clients en proposant des produits et services qui répondent à leurs attentes, et en respectant des comportements exemplaires
  • Respecter le principe de confidentialité des informations des clients
  • Prendre, en pleine responsabilité, des initiatives de développement et d’efficacité opérationnelle
  • Maîtriser et optimiser les processus afin de sécuriser les opérations des clients
  • Améliorer l’efficacité et la rapidité des services
  • Être attentif aux collaborateurs, développer leurs compétences et promouvoir la diversité des talents
  • Veiller à leur écoute et à leur satisfaction comme levier de la satisfaction des clients.

La satisfaction des clients est au cœur de l’image de marque de la SOFIBANQUE, au même titre que sa capacité d’innovation et d’engagement, contribuant ainsi à sa réputation.